Política de Devoluciones
En oka.pe nos esforzamos por ofrecer productos gourmet y regalos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios o devoluciones.
Al realizar una compra en nuestra web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos alimenticios (chocolates, vinos, licores, conservas, dulces, snacks, etc.), una vez entregados.
Productos con sellos de seguridad abiertos o manipulados.
Productos personalizados o armados a pedido (cajas de regalo, canastas personalizadas, mensajes especiales, etc.).
Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.
Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
El producto llegó dañado, en mal estado o defectuoso.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El pedido presenta faltantes.
En estos casos, el cliente deberá cumplir con el procedimiento indicado en el punto 4.
El cliente deberá comunicarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud debe realizarse vía WhatsApp , indicando:
Número de pedido
Descripción del inconveniente
Fotografías claras del producto y del empaque original
Una vez evaluado el caso, se responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Para que la devolución sea válida:
El producto debe encontrarse sin consumo (cuando aplique).
Debe conservar su empaque original.
No debe presentar señales de manipulación indebida por parte del cliente.
Según el caso, oka.pe podrá ofrecer:
Reposición del producto sin costo adicional.
Envío del producto faltante.
Nota de crédito para una próxima compra.
Reembolso del monto pagado (solo cuando la reposición no sea posible).
El método de reembolso dependerá del medio de pago original y podrá demorar hasta 7 días hábiles.
Si el error o daño es atribuible a oka.pe, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente.
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Ausencia del cliente en el momento de la entrega.
Retrasos ocasionados por terceros (courier, eventos climáticos, fuerza mayor).
La compra en nuestra web implica la aceptación total de esta Política de Devoluciones.
Para cualquier consulta adicional, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp.
10.Condiciones especiales para vinos y licores
La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para mayores de 18 años.
No se aceptan devoluciones de vinos o licores una vez entregados, salvo:
Botella rota o con fuga.
Producto incorrecto.
Evidente defecto de origen.
No se aceptan devoluciones por apreciación de sabor, aroma o preferencia personal.
